аккаунт и платежи
Dragon Money / Помощь
Помощь
Поддержка Dragon Money: контакты, платежи и восстановление
Поддержка Драгон Мани помогает с аккаунтом, депозитами, выплатами, бонусами и верификацией. Для обращения по операции лучше сразу подготовить логин или ID, сумму, время, способ оплаты и текущий статус.
По депозиту полезен чек или скрин перевода; по выводу — ID заявки и реквизит назначения. Чем точнее данные операции, тем быстрее оператор может найти ее в журнале.
для поиска операции
после платежного окна
базовая самопроверка
Что приложить к обращению
| Проблема | Минимум данных | Дополнительно |
|---|---|---|
| Депозит | сумма, время, статус, метод | чек/скрин перевода |
| Вывод | сумма, время, статус, метод | ID заявки и реквизит назначения |
| Вход | логин/ID, текст ошибки | последний успешный вход, устройство |
| Верификация | тип документа, статус проверки | причина отклонения без отправки пароля |
| Бонус | название акции, время активации | скрин статуса/условий |
Самопроверка до обращения
| Симптом | Проверить | Если не помогло |
|---|---|---|
| Сайт не загружается | актуальный адрес, другой браузер/сеть | перейти к зеркалу |
| Страница сломана | кеш и расширения | очистить данные сайта |
| VPN мешает | выключить/сменить узел | проверить без VPN |
| Депозит в ожидании | не прошло ли до 1 часа | после срока писать с чеком |
| Вывод долго идет | ночной период и 24-часовое окно | после окна писать с ID выплаты |
Депозит
По незачисленному депозиту полезно сразу указать сумму, время, платежный метод и текущий статус. Для банковского перевода прикладывают чек или скрин операции, для криптовалюты — hash транзакции. Если заявка все еще имеет статус «Ожидание» и не прошло до одного часа, операция может находиться в обычном окне проверки.
Вывод
Для задержанной выплаты нужны сумма, время создания, текущий статус и ID заявки. Средняя обработка занимает около часа, ночью с 00:00 до 09:00 МСК может идти дольше, а редкие задержки достигают 24 часов. После этого окна поддержке проще искать операцию по ID и реквизиту назначения.
Доступ к аккаунту
При проблеме со входом достаточно логина или ID и точного текста ошибки. Перед обращением стоит проверить рабочий адрес, раскладку, автозаполнение пароля и другой браузер. Пароль, PIN, CVV и одноразовые коды в обращении не нужны.
Удаление аккаунта
Запрос на закрытие профиля должен исходить от владельца аккаунта. Перед удалением стоит завершить открытые финансовые операции и разобраться с доступным остатком. Если сервис просит подтвердить владельца, документы передаются только через официальный канал проверки.
Материал подготовилАндрей КовалёвДоступ и аккаунт
Числа и условия сверилДмитрий ЛебедевОбновлено 14 сентября 2026
Редакция →Частые вопросы
Какой email поддержки Dragon Money?
support@dragon.casino.
Что отправить по зависшему депозиту?
Сумму, время, платежный метод, статус и чек/скрин перевода.
Когда писать по задержке вывода?
Если статус «Ошибка» либо операция вышла за разумное окно обработки; редкие задержки могут достигать 24 часов.
Как удалить аккаунт?
Запросить закрытие через официальную поддержку и пройти подтверждение владельца, если его попросят.
Что попробовать при технической ошибке?
Очистить кеш, перезапустить устройство, переключить VPN и проверить другой браузер.